観光地経営人材育成ハンドブック・技能編

第1章　デザイン思考
デザインとそのための準備
1-1 デザイナーの属性、状態、状況を明確にしておく必要性
1-2 デザインを描き、展開させていくための手法
1-3 対象を捉えるために必要な思考の次元
1-4 デザイン思考によって導かれた結果の出力
《第1回　ワークシート》
第2章　リーダーシップ論
多様なリーダーシップ論
2-1 経営者とリーダーの違い
2-2 「特性理論」によるリーダー像
2-3 「行動理論」によるリーダーの成長
2-4 「条件適合理論」による観光地経営の注意点
《第2回　ワークシート》
第3章　ファシリテーション技法
リーダーとファシリテーター
3-1 ファシリテーターに求められる作業
3-2 ファシリテーションの基本的な進め方
3-3 変容型ファシリテーションの必要性
3-4 オンラインでのファシリテーション
《第3回　ワークシート》
第4章　組織行動
マネジメントのためのマネジメント
4-1 観光地経営人材の動機づけ
4-2 観光地経営における合意形成
4-3 組織市民行動の必要性
4-4 組織学習の提案
《第4回　ワークシート》
第5章　危機管理
観光危機管理計画から「観光受容」のための危機管理へ
5-1 観光危機管理計画の作成
5-2 事業経営の安定、安泰のための危機管理
5-3 危機管理を変革の中心に据えたHISの新戦略
5-4 「観光受容」のための危機管理
《第5回　ワークシート》
第6章　自己点検
自己点検の意味
6-1 『旅行業法遵守状況自己点検表』と『旅行業安全確保状況自己点検表』の意味
6-2 コンプライアンスに対する自己点検
6-3 性悪説的な視点からの自己点検
6-4 性善説的な視点からの自己点検
《第6回　ワークシート》
第7章　観光倫理
観光がもたらす問題
7-1 『世界観光倫理憲章』
7-2 健全な観光
7-3 オーバーツーリズム
7-4 観光倫理教育
《第7回　ワークシート》
第8章　マーケティング調査
マーケティングの作業
8-1 一般的なマーケティング調査の流れ
8-2 定量調査
8-3 定性調査
8-4 状況の経過や変化を知る
《第8回　ワークシート》
第9章　マーケティング・オペレーション
「オペレーション」の概念
9-1 社会と地域の分離
9-2 消費者行動の変化
9-3 観光関連事業所内でのマーケティング・オペレーションの必要性
9-4 観光地経営におけるマーケティング・オペレーション
《第9回　ワークシート》
第10章　デジタル・マーケティング
「デジタル」が付くとどうなるのか
10-1 消費者行動の変化に伴うデジタル・マーケティングの出現
10-2 複雑化する判断基準
10-3 デジタル・マーケティングの捉え方
10-4 ゲーム理論
《第10回　ワークシート》
第11章　DMPの活用
データの管理
11-1 日本観光振興デジタルプラットフォーム
11-2 RESAS
11-3 観光予報プラットフォーム
11-4 現状におけるDMPの活用の仕方
《第11回　ワークシート》
第12章　アントレプレナーシップ
ベンチャーから学ぶ
12-1 「社会力」による環境整備
12-2 意思決定（見込み、見極め、決断）
12-3 起業家の事業企画
12-4 攻めのリスクヘッジ
《第12回　ワークシート》
第13章　ブランディング
プレイス・ブランディングの課題
13-1 インターナル・ブランディング
13-2 ブランド・エクイティの構築
13-3 プレイス・ブランディングの効果的な実践
13-4 ブランディングの動態
《第13回　ワークシート》
第14章　DMOの役割
DMOが抱える課題
14-1 （一社）東北観光推進機構
14-2 おもてなし山形（株）
14-3 （株）かまいしDMC
14-4 （株）遠野ふるさと商社
《第14回　ワークシート》
第15章　諸外国の事例
観光地経営に対する考え方
15-1 米国テキサス州のネイチャー・ツーリズム
15-2 サンティアゴ・デ・コンポステーラへの巡礼に見られる文化の受容
15-3 アルベルゴ・ディフーゾによる地域の承認
15-4 レスポンシブル・ツーリズムに対する姿勢
《第15回　ワークシート》
注および文献
索　　　引