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  • 発売日:2024/09/13
  • 出版社:学陽書房
  • ISBN/JAN:9784313150652

公務員法・公務員実務

これだけは知っておきたい! 公務員1年目の超基本

これだけは知っておきたい! 公務員1年目の超基本

古橋香織(著)

通常価格 2,090 円(税込)
通常価格 セール価格 1,900 円
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商品説明
公務員の仕事で「絶対に知っておきたい」というポイントがすべてわかる!
窓口対応、メールの書き方、好印象な身だしなみなどを、イラスト入りでわかりやすく紹介! 
1年目の人にぜひ手に取っていただきたい1冊です!
目次
はじめに

第1章 これだけは知っておきたい!公務員の心構え
1 公務員として一番大切なルールと心構え
2 公務員はどうして「服務の宣誓」をするの?
3「 知らなかった」はアウト! 公務員の義務3選
4 気をつけて付き合いたい「利害関係者」
5 若手が気をつけたい事例(業務内)
6 若手が気をつけたい事例(業務外)
7 SNSは内容だけでなく投稿のタイミングにも注意!
8 これって違反? 不安になったらすべきこと
COLUMN 1 名もなき雑務とジェンダー

第2章 職場からも住民からも信頼される!身だしなみ・服装のポイント
1 公務員だって見た目が9割!
2 窓口業務の前に鏡で自分の姿をチェックしよう
3「話しかけやすい人」が一番得をする!
4 オフィスカジュアルこそ着こなし方が大事!
5 いつまでも「リクスー」ではいけません
6 イマドキ公務員はネクタイをしない!?
7 知らないと恥ずかしい「作業服」事情
8 それでも服装に迷ったときはTPOに合わせよう
9 髪・爪・靴への気遣いで仕事がうまくいく
10 派手さは厳禁! 公務員メイクの心得
COLUMN 2 公務員のモーニングルーティン

第3章 こまめに・正しく・簡潔に!報連相のコツ
1 不祥事のきっかけは「報連相」の欠如
2 指示は待たずに取りに行こう!
3 相手に喜ばれる報連相の下準備のコツ
4 一目置かれる「報告」のポイント
5 安心を与える「連絡」の仕方
6 助言をもらえる「相談」の仕方
7 相手のタイプ別「報連相」攻略法
8 できる公務員の三種の神器ペン・メモ帳・ノート
COLUMN 3 聞き疲れ、感じていませんか?

第4章 公務員の仕事の基本!文書・メール・チャットの作法
1 公務員の文書の世界へようこそ!
2 まずは公文書に慣れることから始めよう
3 若手のための文書作成の心得
4 文書より頻出!? 公務員のメールの作法
5 プラスαの好印象メール術.
6 情報漏洩を防ぐメールとFAXの心得
7 仕事のチャットならではのマナーと使い方
8 メール・チャット・電話は使い分けが肝心!
COLUMN 4 採用順位で公務員人生が決まる?

第5章 あなたの対応で自治体の印象が決まる!窓口・クレーム対応の基本
1 自治体業務の最前線! 窓口業務の心がけ
2 窓口職員こそ第一印象がすべて
3 住民に満足感を与える窓口の振るまい3原則
4 知っておきたい公務員の電話事情
5 入庁後に苦労しない電話対応のコツ
6 信頼される電話対応のテクニック
7 好印象な話し方・聞き方のテクニック
8 これで安心! クレーム対応の基本
9 悪質なクレームにはチームで対処する
COLUMN 5 中二病ならぬ「二年目病」に注意

第6章 いざというとき慌てない!来客対応と訪問マニュアル
1 来庁者対応は若手が率先して動く
2 応接室、会議室の席次とお茶出しのマナー
3 そつなくこなす! 会議運営時の注意点
4 他自治体や民間企業への訪問時の注意点
5 住民宅への訪問時の注意点
6 訪問時の身だしなみチェック
7 移動時の注意点
8 意外と見られている! 名刺交換のマナー

おわりに
  • 発売日:2024/09/13
  • 出版社:学陽書房
  • ISBN/JAN:9784313150652
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