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- 発売日：20240914
- 出版社：技術評論社
- ISBN/JAN：9784297143695
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商品説明
接客、集客、広告出稿、サイト分析、リピーター対策…ネットショップの担当者になったら、知っておかなければ＆やらなければならないことは多岐にわたります。本書は自社ネットショップの売上アップに特化したEC専門のコンサルタント集団が、未経験のひとにもわかる文章と図解でやさしく解説する「実務の入門書」です。配置転換で突然ネットショップの店長になった人、別業界からEC業界をめざしている人を対象に、サイト制作からwebマーケティングまでEC業務に必須の知識を1冊にまとめました。
★「PCからスマホサイトへ購入チャネルシェアの逆転」「SNSマーケを中心とした集客方法と集客チャネルの変化」「UGCによる接客ツールの多様化」「Googleアナリティクスのバージョンアップ」「生成AIで変わる商品説明やバナー広告」など、最新の現状に対応した改訂版です。
★「PCからスマホサイトへ購入チャネルシェアの逆転」「SNSマーケを中心とした集客方法と集客チャネルの変化」「UGCによる接客ツールの多様化」「Googleアナリティクスのバージョンアップ」「生成AIで変わる商品説明やバナー広告」など、最新の現状に対応した改訂版です。
目次
■Chapter1 ECの基礎知識とEC担当者のお仕事
SECTION 01 そもそもECサイトとは？
SECTION 02 まだまだ成長する！ EC市場の動向
SECTION 03 2030年代 ECはさらに進化する
SECTION 04 EC担当者の基本的な販売業務
SECTION 05 EC担当者が行うべき販促業務
SECTION 06 サイト運営で必須のお客様対応
SECTION 07 自社ECサイトとモール型ECサイトの違い
SECTION 08 カートシステムの選び方
SECTION 09 世界で最も利用されているECカートShopify
SECTION 10 自社ECとモール型ECの両方を運営するメリット
■Chapter2 ECビジネスで知っておきたいこと
SECTION 01 売上を決めるのはアクセス数×購入率×平均客単価
SECTION 02 サイトの強みと弱みを明らかにするSWOT分析
SECTION 03 ペルソナによる自社の顧客像の描き方と活用法
SECTION 04 ECサイトの目標設定や評価のための指標「KPI」
SECTION 05 KPI設定で発見・解決するECサイトの課題
SECTION 06 特定商取引法とサイトに必ず掲載すべきこと
SECTION 07 ウソや誇大表現はNG！景品表示法と薬機法・健康増進法
SECTION 08 ECサイトで利用される決済方法
SECTION 09 ECサイトの売上を伸ばすID決済
SECTION 10 商品写真の撮影前に伝えたいことを考え抜くのが大切
SECTION 11 商品写真で知っておきたい撮影の知識
SECTION 12 自社で撮影するのに必要な機材
SECTION 13 チャットGPTによる商品説明文やバナー画像の作成
SECTION 14 価格の決め方と平均客単価を伸ばす方法
SECTION 15 在庫管理から発送までのフルフィルメント業務とは
SECTION 16 販売戦略につながる配送料金の設定
SECTION 17 梱包と封入物でお客様とコミュニケーション
SECTION 18 EC担当者なら知っておきたい情報サイト5選
■Chapter3 企画から開店準備までで学ぶECサイト制作の知識
SECTION 01 コンセプト決定からオープンまでサイト制作の流れ
SECTION 02 サイト制作の精度が上がるコンセプトシートの作成
SECTION 03 必要なページと階層を設計するサイトマップ
SECTION 04 ECサイトを構成する４つのページと２つの共通要素
SECTION 05 ECサイト成功の鍵を握るスマホページのヘッダー
SECTION 06 リピーターへの配慮が重要！トップページ
SECTION 07 工夫するほど売上が伸びる！商品カテゴリーページ
SECTION 08 購入へあと一押し！離税を減らす商品詳細ページ
SECTION 09 最後のダメ押しで売上を伸ばすカートページ
SECTION 10 ブランディングや定期購入に効くランディングページ
SECTION 11 知っておきたいコーディングの知識
SECTION 12 オープン前に行うべき運営者側のチェック項目
SECTION 13 サイトの不備から配送トラブルまでテスト注文で検証
■Chapter4 ECサイトの集客方法＜SEO＆SNS編＞
SECTION 01 ECサイトの集客方法と集客チャネル
SECTION 02 検索エンジンのしくみとSEO対策
SECTION 03 EC担当者が行うSEOの内部対策＜タグ設定編＞
SECTION 04 EC担当者が行うSEOの内部対策＜キーワード設定編＞
SECTION 05 ユーザーの検索心理を把握したSEOの攻略法
SECTION 06 SEO効果の高いコンテンツのつくり方
SECTION 07 やってはいけないSEO対策
SECTION 08 EC集客に役立つサービスは？SNSの基本情報
SECTION 09 SNS活用のゴールは売上UP！Instagramの４つの成長フェーズ
SECTION 10 アカウントの成長に必須の４つの指標
SECTION 11 最適なプロフィール設定と保存されやすい投稿
■Chapter5 ECサイトの集客方法＜ウェブ広告編＞
SECTION 01 広告の必要性と広告の種類
SECTION 02 配信ターゲットの設定と媒体・メニュー選び
SECTION 03 ウェブ広告で大切なKPIの考え方
SECTION 04 検索結果ページに表示される「リスティング広告」
SECTION 05 リマーケティング広告が重要「ディスプレイ広告」
SECTION 06 商品写真付きで表示「Googleショッピング広告」
SECTION 07 商品への興味関心が高いユーザーにリーチできる「SNS広告」
SECTION 08 見込み客に毎日商品を宣伝できる「インフィード広告」
SECTION 09 静止画広告よりも購買率が高い「動画広告」
SECTION 10 成果報酬型の集客「アフィリエイト広告」
SECTION 11 訴求と表現が大切！バナー広告のデザイン
SECTION 12 文字の力で訴える！広告の見出しと説明文
SECTION 13 顕在層向けから始める広告運用の基本と王道
SECTION 14 勝ちパターンを見つけるA/Bテストの実施
SECTION 15 広告運用におけるランディングページの見直し
■Chapter6 購入率を上げるECサイトの接客術
SECTION 01 価格よりも大事？ ウェブ接客力の重要性
SECTION 02 レコメンドツールは購入率・客単価・リピート率を改善する優秀なスタッフ
SECTION 03 訪問者を離脱させない商品検索サジェスト
SECTION 04 ECサイトの利便性を高めるチャットポット
SECTION 05 ギフト需要を喚起して売上向上！住所を知らなくても送れるeギフト
SECTION 06 「 お客様の声」商品レビューはサイトの強い味方
SECTION 07 お客様のリアルを接客に活用！UGC（ユーザー生成コンテンツ）
SECTION 08 顧客接点を強化して購入率アップ「特集ページ」の活用
SECTION 09 ショップのファンを育成するメディアEC
SECTION 10 管理しやすいコンテンツ配信サイトの作り方
SECTION 11 サイトを訪れる理由になるコンテンツのつくり方
SECTION 12 売上アップに効果的なカゴ落ち対策
■Chapter7 もっと売上を伸ばすためのECサイト分析と改善
SECTION 01 ゴールは売上！売上目標から逆算して行うECサイト分析
SECTION 02 ECサイトの運営と分析に必須の５つのKPI
SECTION 03 Googleアナリティクス（GA4）の役割と重要性
SECTION 04 意外と簡単！GA４とECサイトの連携
SECTION 05 ECサイトの分析に特化した「自由形式」の探索レポート
SECTION 06 サイト改善に２つの基本分析 チャネル分析とデバイス分析
SECTION 07 ユーザーのニーズや行動を明確にするランディングページの分析
SECTION 08 離脱ステップを見抜いて 売上向上が狙えるファネル分析
SECTION 09 ヒーロー商品を徹底的に伸ばす！販売商品分析はEC分析の王道
SECTION 10 SEO対策の分析ツール！Google Search Console
SECTION 11 客観的データ改善を提案「AI解析ツール」の活用
■Chapter8 ECサイト運用の王道！ リピーター対策
SECTION 01 売上を安定的に伸ばしていくにはリピーター対策が必須
SECTION 02 顧客を知ることから始まるリピート対策
SECTION 03 顧客分析の王道 会員ランク分析とRFM分析
SECTION 04 会員ランク設定と会員特典LPはリピート対策の第一歩！
SECTION 05 F2転換はスピードが命！鉄は熱いうちに打つもの
SECTION 06 メルマガ配信はタイミングが大事
SECTION 07 セグメントメール配信とステップメール配信
SECTION 08 圧倒的な誘導率でお客様とつながるLINE公式アカウント活用法
SECTION 09 友だち獲得のコツと即ブロック防止術
SECTION 10 メール、LINE に続く第３のCRM「モバイルアプリ」
SECTION 11 ダウンロード促進の施策がカギ モバイルアプリ利用者を増やすポイント
SECTION 12 顧客のハートを掴むには開梱時がチャンス
SECTION 13 アナログ対策も忘れずに！40代以上にはDMとカタログを
■Chapter9 多店舗展開で売上アップ! ECモールへの出店
SECTION 01 ECモール出店のメリットと注意点
SECTION 02 3大ECモールの特徴と売上アップの好循環スパイラル
SECTION 03 商品写真はメイン画像で魅せてサブ画像で購入させるのがポイント
SECTION 04 Googleとは違うAmazonのSEOアルゴリズム
SECTION 05 フルフィルメントby Amazonを利用しprimeマークを獲得
SECTION 06 商品をカートに入れてもらうために絶対不可欠な「カートボックスの獲得」
SECTION 07 広告出稿でライバルを圧倒！好循環売上スパイラル
SECTION 08 世界に飛び出せ！越境ECで売上拡大!
■購入特典 サイト改善チェックリスト+QRコード
SECTION 01 そもそもECサイトとは？
SECTION 02 まだまだ成長する！ EC市場の動向
SECTION 03 2030年代 ECはさらに進化する
SECTION 04 EC担当者の基本的な販売業務
SECTION 05 EC担当者が行うべき販促業務
SECTION 06 サイト運営で必須のお客様対応
SECTION 07 自社ECサイトとモール型ECサイトの違い
SECTION 08 カートシステムの選び方
SECTION 09 世界で最も利用されているECカートShopify
SECTION 10 自社ECとモール型ECの両方を運営するメリット
■Chapter2 ECビジネスで知っておきたいこと
SECTION 01 売上を決めるのはアクセス数×購入率×平均客単価
SECTION 02 サイトの強みと弱みを明らかにするSWOT分析
SECTION 03 ペルソナによる自社の顧客像の描き方と活用法
SECTION 04 ECサイトの目標設定や評価のための指標「KPI」
SECTION 05 KPI設定で発見・解決するECサイトの課題
SECTION 06 特定商取引法とサイトに必ず掲載すべきこと
SECTION 07 ウソや誇大表現はNG！景品表示法と薬機法・健康増進法
SECTION 08 ECサイトで利用される決済方法
SECTION 09 ECサイトの売上を伸ばすID決済
SECTION 10 商品写真の撮影前に伝えたいことを考え抜くのが大切
SECTION 11 商品写真で知っておきたい撮影の知識
SECTION 12 自社で撮影するのに必要な機材
SECTION 13 チャットGPTによる商品説明文やバナー画像の作成
SECTION 14 価格の決め方と平均客単価を伸ばす方法
SECTION 15 在庫管理から発送までのフルフィルメント業務とは
SECTION 16 販売戦略につながる配送料金の設定
SECTION 17 梱包と封入物でお客様とコミュニケーション
SECTION 18 EC担当者なら知っておきたい情報サイト5選
■Chapter3 企画から開店準備までで学ぶECサイト制作の知識
SECTION 01 コンセプト決定からオープンまでサイト制作の流れ
SECTION 02 サイト制作の精度が上がるコンセプトシートの作成
SECTION 03 必要なページと階層を設計するサイトマップ
SECTION 04 ECサイトを構成する４つのページと２つの共通要素
SECTION 05 ECサイト成功の鍵を握るスマホページのヘッダー
SECTION 06 リピーターへの配慮が重要！トップページ
SECTION 07 工夫するほど売上が伸びる！商品カテゴリーページ
SECTION 08 購入へあと一押し！離税を減らす商品詳細ページ
SECTION 09 最後のダメ押しで売上を伸ばすカートページ
SECTION 10 ブランディングや定期購入に効くランディングページ
SECTION 11 知っておきたいコーディングの知識
SECTION 12 オープン前に行うべき運営者側のチェック項目
SECTION 13 サイトの不備から配送トラブルまでテスト注文で検証
■Chapter4 ECサイトの集客方法＜SEO＆SNS編＞
SECTION 01 ECサイトの集客方法と集客チャネル
SECTION 02 検索エンジンのしくみとSEO対策
SECTION 03 EC担当者が行うSEOの内部対策＜タグ設定編＞
SECTION 04 EC担当者が行うSEOの内部対策＜キーワード設定編＞
SECTION 05 ユーザーの検索心理を把握したSEOの攻略法
SECTION 06 SEO効果の高いコンテンツのつくり方
SECTION 07 やってはいけないSEO対策
SECTION 08 EC集客に役立つサービスは？SNSの基本情報
SECTION 09 SNS活用のゴールは売上UP！Instagramの４つの成長フェーズ
SECTION 10 アカウントの成長に必須の４つの指標
SECTION 11 最適なプロフィール設定と保存されやすい投稿
■Chapter5 ECサイトの集客方法＜ウェブ広告編＞
SECTION 01 広告の必要性と広告の種類
SECTION 02 配信ターゲットの設定と媒体・メニュー選び
SECTION 03 ウェブ広告で大切なKPIの考え方
SECTION 04 検索結果ページに表示される「リスティング広告」
SECTION 05 リマーケティング広告が重要「ディスプレイ広告」
SECTION 06 商品写真付きで表示「Googleショッピング広告」
SECTION 07 商品への興味関心が高いユーザーにリーチできる「SNS広告」
SECTION 08 見込み客に毎日商品を宣伝できる「インフィード広告」
SECTION 09 静止画広告よりも購買率が高い「動画広告」
SECTION 10 成果報酬型の集客「アフィリエイト広告」
SECTION 11 訴求と表現が大切！バナー広告のデザイン
SECTION 12 文字の力で訴える！広告の見出しと説明文
SECTION 13 顕在層向けから始める広告運用の基本と王道
SECTION 14 勝ちパターンを見つけるA/Bテストの実施
SECTION 15 広告運用におけるランディングページの見直し
■Chapter6 購入率を上げるECサイトの接客術
SECTION 01 価格よりも大事？ ウェブ接客力の重要性
SECTION 02 レコメンドツールは購入率・客単価・リピート率を改善する優秀なスタッフ
SECTION 03 訪問者を離脱させない商品検索サジェスト
SECTION 04 ECサイトの利便性を高めるチャットポット
SECTION 05 ギフト需要を喚起して売上向上！住所を知らなくても送れるeギフト
SECTION 06 「 お客様の声」商品レビューはサイトの強い味方
SECTION 07 お客様のリアルを接客に活用！UGC（ユーザー生成コンテンツ）
SECTION 08 顧客接点を強化して購入率アップ「特集ページ」の活用
SECTION 09 ショップのファンを育成するメディアEC
SECTION 10 管理しやすいコンテンツ配信サイトの作り方
SECTION 11 サイトを訪れる理由になるコンテンツのつくり方
SECTION 12 売上アップに効果的なカゴ落ち対策
■Chapter7 もっと売上を伸ばすためのECサイト分析と改善
SECTION 01 ゴールは売上！売上目標から逆算して行うECサイト分析
SECTION 02 ECサイトの運営と分析に必須の５つのKPI
SECTION 03 Googleアナリティクス（GA4）の役割と重要性
SECTION 04 意外と簡単！GA４とECサイトの連携
SECTION 05 ECサイトの分析に特化した「自由形式」の探索レポート
SECTION 06 サイト改善に２つの基本分析 チャネル分析とデバイス分析
SECTION 07 ユーザーのニーズや行動を明確にするランディングページの分析
SECTION 08 離脱ステップを見抜いて 売上向上が狙えるファネル分析
SECTION 09 ヒーロー商品を徹底的に伸ばす！販売商品分析はEC分析の王道
SECTION 10 SEO対策の分析ツール！Google Search Console
SECTION 11 客観的データ改善を提案「AI解析ツール」の活用
■Chapter8 ECサイト運用の王道！ リピーター対策
SECTION 01 売上を安定的に伸ばしていくにはリピーター対策が必須
SECTION 02 顧客を知ることから始まるリピート対策
SECTION 03 顧客分析の王道 会員ランク分析とRFM分析
SECTION 04 会員ランク設定と会員特典LPはリピート対策の第一歩！
SECTION 05 F2転換はスピードが命！鉄は熱いうちに打つもの
SECTION 06 メルマガ配信はタイミングが大事
SECTION 07 セグメントメール配信とステップメール配信
SECTION 08 圧倒的な誘導率でお客様とつながるLINE公式アカウント活用法
SECTION 09 友だち獲得のコツと即ブロック防止術
SECTION 10 メール、LINE に続く第３のCRM「モバイルアプリ」
SECTION 11 ダウンロード促進の施策がカギ モバイルアプリ利用者を増やすポイント
SECTION 12 顧客のハートを掴むには開梱時がチャンス
SECTION 13 アナログ対策も忘れずに！40代以上にはDMとカタログを
■Chapter9 多店舗展開で売上アップ! ECモールへの出店
SECTION 01 ECモール出店のメリットと注意点
SECTION 02 3大ECモールの特徴と売上アップの好循環スパイラル
SECTION 03 商品写真はメイン画像で魅せてサブ画像で購入させるのがポイント
SECTION 04 Googleとは違うAmazonのSEOアルゴリズム
SECTION 05 フルフィルメントby Amazonを利用しprimeマークを獲得
SECTION 06 商品をカートに入れてもらうために絶対不可欠な「カートボックスの獲得」
SECTION 07 広告出稿でライバルを圧倒！好循環売上スパイラル
SECTION 08 世界に飛び出せ！越境ECで売上拡大!
■購入特典 サイト改善チェックリスト+QRコード
- 発売日：20240914
- 出版社：技術評論社
- ISBN/JAN：9784297143695
